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网上找人修空调竟花了2200元

发布日期:[2017-07-12 22:24:00]    共阅[]次

新业防爆空调:夏日,不少市民发现家中空调出问题。在找人维修过程中,又频频遭遇各种“套路”。如果找的维修人员是“野路子”,那更是“坑你没商量”!
  昨天,租住在闵行某小区的王先生向记者反映,前日他从网上一个叫做“8公里”的平台找了一名空调维修人员上门服务,结果3个空调维修下来,竟然花了他2200多元,还是打了9折的,王先生感觉自己被骗了。
  记者随后咨询了某品牌家电企业专业维修人员、上海电子产品维修服务行业协会以及律师,从各方面的回复来看,王先生确实是中了对方的“套路”。不只是王先生,有过类似遭遇的市民并不在少数。

  “维修费够买新空调了”

  王先生告诉记者,他在网上预约后,空调维修人员携带工具上门服务,经过一番检查,维修人员表示一个卧室内的空调是压缩机启动器故障,另一个卧室内的空调是缺少氟氯昂。随后,王先生询问该维修人员氟氯昂是否一定要加满,该维修人员做出了肯定的回答,并告知王先生,像这样的1.5匹挂壁式定频空调,每个压力的氟氯昂要收费50元。
  “当时那个维修师傅告诉我,这个空调里面只有不到1个压力的氟氯昂了,说要加满还得加11个压力,共计550元。”王先生说,修完两个卧室的空调后,该维修人员又提议帮忙看看客厅里的立式空调,结果检查下来发现这个立式空调也缺少氟氯昂,并称立式空调加氟氯昂是120元一个压力,然后他就自顾自地把这个空调的氟氯昂也给加满了。”
  王先生告诉记者,3个空调修好以后,结算下来的是2500元,好说歹说,对方给他打了个9折,最终王先生支付了2250元。
  “我打电话想跟房东报销这笔费用,房东当然不肯,说2000多元都够买个新的了!怀疑我被骗了。后来,我们向‘8公里’平台进行了举报。”

  收了3笔“高空作业费”

  另据王先生介绍,在原本2500元的维修费用里,还有1笔“上门服务费”,以及3笔“高空作业费”。
  “师傅说爬了3次窗台,所以收3笔高空作业费,而且之前说好的60元一次,又变成了80元一次。后来我问了网上的其他一些师傅,他们说一般都只收一次高空作业费,便宜的也就40元一次,这个师傅摆明了是乱收费。”

  [记者调查]
  按“次”加氟氯昂,不收高空作业费

  昨天,记者联系了王先生所用空调的所属品牌商,该品牌商专业维修人士告诉记者,他们除了在安装空调时会收取高空作业费,维修是不会收高空作业费的,至于上门服务费则从来不收,哪怕是上门检查后发现没问题也不收。该专业维修人士特别指出,就加氟氯昂而言,他们都是按“次”计算,而不会按“压力”计算,也就是说,不管一台空调缺多少个压力的氟氯昂,他们加注一次统一收取60元的加液费。显然,该品牌商的收费标准与网上“野路子”的标准相差甚远。
  记者从淘宝、58同城、“8公里”等平台上找到几家空调维修店进行咨询,加氟氯昂的价格从40-100元不等,上门服务费和高空作业费也各有各的说法,足见收费之混乱。
  此外,除了王先生,还有不少市民也反映自己曾在修空调这件事上遭遇过其他“套路”。市民张先生告诉记者,此前他曾把自己的房子租给别人,后来空调坏了找人来修,“当时是租客自己找的维修工,好像也是网上找的‘野路子’,我一个1.5匹的外机,竟被维修工偷偷换成了一个1匹的二手货。租客根本想不到这个,等我自己发现的时候,早已经过去了很久。”张先生说。

  [“8公里”回应]
  “我们只是一个第三方的对接平台”

  昨天,记者联系到了“8公里”平台,平台相关人士介绍,他们收到王先生的举报后,很快就对该服务商进行了封号处理,该服务商目前已经不能在“8公里”平台上抢单。而当记者问到平台是如何约束入驻服务商的,对方表示,对于已经完成了“V”认证的服务商,由于他们交了保证金,平台对其具有一定的约束力;而对于那些没有完成“V”认证的服务商,平台对他们的行为的确很难产生约束力。
  此外,记者发现“8公里”平台上的“帮助中心”一栏里有这样的公示:8公里目前是一个提供给用户寻求帮助和自助服务的平台,所有信息由用户自行发布,8公里的工作人员无法对应征者的身份进行一一核实,请您谅解;但为了保证服务过程的真实可靠,8公里对服务商的手机号码进行了认证,在一定程度上保障了需求方的权益。看到这样的公示,王先生表达了自己的质疑:对于没有交纳保证金的服务商,即使对他们的手机号码进行了认证,又有什么实质性的作用呢?归根到底难道不是平台对于服务商的准入门槛太低了吗?
  此外,记者在“8公里”APP  上尝试下单时还发现,该平台无需注册即可使用,在“服务保障”一栏中,也只强调了其以“一流的技术+一流的设备”作为“最好的保障”。而在其官方网站上的服务协议更是略显“霸道”:如在“拒绝担保”的声明中就强调,“8公里网络对在服务网上得到的任何商品购物服务、交易进程、相关信息,都不作担保”;而在“先行赔付与保证金”的说明中提出,“登录用户点击‘生活服务类’信息,并与平台带有先行赔付标识的服务商完成服务的交易,在接受服务或进行交易的过程中与带有先行赔付标识的商家产生纠纷并受到直接经济损失,通过在线投诉并充分举证,用户可以依据相关仲裁流程向8公里平台申请先行赔付”。
  对于王先生的投诉,“8公里”相关人士表示:“由于我们只是一个第三方的对接平台,我们收取服务商的费用,而不收取消费者的费用,所以我们对服务商定的价格也不便过问。一般来说,价格方面都是服务商和消费者自己谈的,就王先生这件事情来说,我们只能帮助王先生找到涉事服务商进行协商,至于您说到的能否对其进行实质性地处罚,这个我们的确做不到,毕竟对方也没有交过保证金。如果最后双方实在协商不成,建议王先生还是诉诸法律途径吧。”

  [律师观点]
  第三方平台权责
  目前无统一规范

  蓝白律师事务所主任陆胤表示,关于第三方平台的权责目前还没有统一的规范,但目前仍倾向于要求平台对提供的产品或服务进行质量上的把控,而平台是否要承担相应责任,还是与其业务模式有关,“关键在于平台与消费者之间是何种关系、提供了什么服务。如果这只是一个信息展示、对接的平台,由服务提供方和消费者自行选择、达成交易,那实际上双方的法律关系就仅限于线下;如果对整个交易流程有监督管控的机制,自然要承担相应的后续责任。”因此,消费者在选择、使用平台前,仔细查看服务协议的具体内容很重要。
  另有业内人士指出,对于“8公里”这样的平台,它的性质其实比较模糊,究竟是属于第一种性质还是属于第二种性质,还有待具体研究。不过,“8公里”自称只是一个第三方的对接平台,对交易流程并不具有监管能力,应该属于第一种性质。

  [行业协会]
  消费者维修家电
  应选信得过企业

  市商务委在家电维修服务行业高温季节服务市场保障工作动员会上,向消费者发布了四大提醒:一是要对电器做好日常清洁保养,提高电器的使用效能和寿命,降低故障率。二是如果发生电器故障,不要随意找无资质的企业和个人来修理,还是应该通过厂商服务热线或者“962512”家电服务热线报修。三是提高防范黑家电维修“李鬼”的自我保护意识,不轻信信箱小卡片广告,不轻信网上未经官方认证的信息,不随便在路边和小区周边找所谓的品牌授权服务网点。四是仔细核对上门服务人员的统一上门服务证。
  上海电子产品维修服务行业协会秘书长黄建平建议,有相关需求的消费者可拨打962512家电维修服务平台或联系正规服务企业寻求帮助,目前最新的家电维修“正规军”名单当属市商务委去年公布的申城431家信得过家电维修服务企业,消费者可在上海市商务委员会及“上海发布”平台查询。
  黄建平表示,目前家电维修的费用主要分为上门服务费、检测费以及零配件费用,其中上门费和检测费用基本是明码标价固定的,但零配件价格不太可控,事先也没办法知道坏了什么、怎么换。而事实上,不少品牌或特约维修商的服务人员都会随身携带一本“价格手册”,哪一项坏了,怎么修,多少费用都有罗列,“不过这一般也是部分大品牌做得较规范,如果是综合维修的网点,价格还是由企业自行决定,但消费者有权拒绝。”

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