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苏宁帮客空调安装过亿台 揭秘背后那些昂贵、曲折的安装故事

发布日期:[2017-08-15 22:06:00]    共阅[]次

新业防爆空调:8月6日10点35分08秒,苏宁易购迎来第1亿台空调安装订单的产生。1亿台空调、1亿个家庭,背后是苏宁帮客27年来立足用户需求、用心服务消费者的坚持。接到订单后,苏宁帮客立即安排了第1亿台空调的安装事宜,在众多的安装案例中,记者了解到这些特别的故事。

最幸运的消费者与最及时的安装

家住北京朝阳区的张先生是苏宁易购的老铁。近日家里新装修,于是在苏宁易购购买了一台空调,没想到中了“亿台空调里程碑纪念礼千台免单”大奖,购买的空调竟然不用花钱。

8月12日下午,北京苏宁帮客张跟记、王国斌两位空调安装工程师为张先生细致地安装了这台免费的空调,更送上苏宁帮客为用户准备的“安心保·空调延保一年”的小礼品。

张先生连连感叹:“太幸运了。”





而前一阵子,家住汉中市巴庙镇的孙先生筹备多时的饭店即将开业,他也从苏宁易购上购买了三台空调。赶着开业空调着急装,但镇附近的服务点人手均在完成其他安装工作,苏宁帮客在了解到孙先生的需求后,从汉中网点调了邓金与王永伟两位工程师连夜出发,前来支援,希望在夜里到达巴庙镇,第二天一早就为用户安装空调。



不过没想到,从汉中市区到镇巴县巴庙镇整整240公里,途中路况多样。邓金与王永伟在顺利行驶6个钟头快要到达小镇时,遇到了山路塌方,两位师傅夜里只好在车中休息。第二天清晨,在上路清理完成后,他们就立即出发,早上七点就赶到了孙先生的饭店,为他安装好了空调,保证饭店正常开业。可以说,用户的需求,苏宁帮客一定会尽力去满足。



空调安装“蜘蛛侠”和最昂贵的安装

陕西大荔县的梁先生在苏宁门店购买了一台格力空调,但是梁先生家阳台封死且安装了内防盗网,无法从阳台到达安装点。

于是,苏宁帮客根据实地情况制定了方案,安排四位师傅完成空调安装。首先由三位师傅从17楼楼顶将李志鹏工程师吊到12楼的梁先生家;再将空调外机从17楼吊下,让李志鹏师傅进行安装。此时李师傅距离地面超过30米,普通人往下看一眼都觉得头晕目眩,而且由于空中平台狭小,李师傅不好借力,在室外整整花了3个小时才将外机安装完毕。这些安装空调的师傅们,就是日常生活中真正的“蜘蛛侠”。



记者还了解到,从六月份开始的空调旺季,苏宁帮客为了保障用户第一时间用上空调,准备了千万元资金专用于旺季增援,并为工程师选用最快速便捷的交通工具。

飞机也好,高铁也罢,不论价格只问速度。截至目前,苏宁帮客联动增援调动的工程师已经超过千人,最大横跨近5000公里,他们的足迹已可以描出大半个中国的轮廓。 由于跨地区调度,很多师傅容易遇到找不到用户的情况,对此,苏宁帮客还与多家租车公司展开合作,为每组空调安装的工程师租用汽车并聘请专门的司机,保障最快上门服务。保障服务,不惜重金。



苏宁帮客打造最放心的售后服务

针对行业乱象,苏宁帮客还推出了“多收费双倍赔”政策,各品类家电安装维修中,经核实属于多收费的部分,向用户双倍赔偿。

值得注意的是,苏宁帮客在苏宁易购网站和app上进行了安装维修价格公示,消费者可以随时进行查看。而且这份明细,苏宁帮客每一位工程师都随身携带,在作业过程中随时向消费者出示收费标准,保障消费者权益。

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